Het laatste MT van 2011 hebben we met z’n zessen teruggeblikt op het jaar. Het bleek sowieso een eye-opener om naast 1-op-1 beoordelingsgesprekken ook gezamenlijk terug te kijken. Waar ben je trots op, wat ging goed, wat kan beter, wat was prive je grootste plus en min? Wat verwacht je van het nieuwe jaar op deze gebieden?

Ondanks dat we elkaar bijna dagelijks zien en spreken bleken er toch nog onderwerpen niet aan de orde gekomen, juist ook op prive terrein. Iedereen heeft zijn eigen ‘successen’ vaak nog best goed voor ogen. Als je dan hoort aan welke hoogtepunten anderen denken dan komt nog sterker het gevoel naar boven dat we samen toch weer veel hebben gerealiseerd (o.a. ISO certificering, echt werken in teams, nieuwe samenwerkingen met externe partijen, reorganisatie, enorme systeem verbeteringen met ook echt nieuwe producten, omzetgroei etc.).

Keer op keer komt bij dit soort evaluaties van de operationeel managers naar boven dat ze vooral heel veel arbeidsvreugde halen uit de expliciete waardering van hun klanten. Juist als ze flinke kopzorgen hebben gehad bij een project en dan horen dat het heel goed is verlopen en de klant enorm waardeert hoe groot de inzet van CG is geweest. Dat is de brandstof voor hen, veel meer dan enige bonus oid.

Er zijn klanten die soms expliciet een kaartje, taart of chocolade telegram sturen. Het hele team krijgt daar dan een enorme boost van. Wehebben het zelf wel eens gedaan maar wat hoe expliciet waren we naar : de electricien die de airco in de kantoorruimte installeert zonder overlast, de IT man die regelmatig om 6.00 ’s ochtends up-dates doet zodat we om 8.30 gewoon verder kunnen, Jambo die de klantomgeving heeft afgerond.

Hoe simpel kan het zijn en hoe vaak geef je zelf die expliciete waardering? En wat is het onbeoogde neven effect? Een relatie die de volgende keer nog harder zijn best voor je doet.

Een bekende heeft veel succes met ‘Knuffel de klant’ maar ‘ Liefde voor de Leverancier’ mag er ook wezen!