Afgelopen weken heeft CG Selecties een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. De deelnemers hebben een over-all rapportage toegestuurd gekregen. Heeft u deze niet ontvangen maar wel interesse? Stuurt u dan een mailtje aan Merik.

Enkele belangrijke conclusies zijn:

- De klanten zijn nog steeds zeer tevreden. Het gemiddelde is van een 7,4 naar een 7,5 gegaan.
- De prijsperceptie van de tarieven van CG tov haar collega’s is iets positiever geworden.
- De dienstverlening t.o.v. andere selectiebureaus wordt gelijk of beter  beoordeeld.  

CG heeft geen bureaulades. Dus dit soort  onderzoeken verdwijnt of verstoft niet. Enkele klanten met specifieke opmerkingen hebben we reeds gesproken (klantspecifiek werken).

Over-all ziet CG Selecties een belangrijke uitdaging om de kwaliteit en opkomst verder op te krikken. Het voldoen aan de harde onderzoekscriteria is op zich niet het grote probleem (CG zit inmiddels op zo’n 98% goedgekeurd) echter soms verwachten klanten toch een ander type persoon. Hiervoor wil CG dus fors verder investeren om haar bestand beter te benutten c.q. verder uit te breiden met juiste doelgroepen.

Daarnaast is de opkomst een punt dat onze grote aandacht heeft. De huidige 90% laat ruimte voor verbetering. We zijn druk bezig om te kijken waar in ons proces de knoppen zitten die we verder aan kunnen draaien om de opkomst nog te verhogen.  We verwachten hier veel van en hopelijk gaan we de resultaten ook terug zien in de volgende meting.

Rianne Bosch van Philips heeft de bos bloemen gekregen omdat zij de eerste was die reageerde!